Y Meadows, Solution de Service Client dotée d'Intelligence Artificielle (IA)

La mission de Y Meadows est de rendre les équipes de service client plus performantes en automatisant certains processus répétitifs, longs et pénibles. Cela permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée. La solution Y Meadows comprend trois étapes principales:

COMPRENDRE:
COMMUNICATIONS CLIENTES

Y Meadows comprend la signification et l'intention des communications avec vos clients. Qu'il s'agisse d'e-mails, de tickets ou de formulaires de site web, nous concevons des algorithmes capables de comprendre ces textes avec une grande précision.

RÉSOUDRE:
DEMANDES ET PROBLÈMES

Grâce à notre "moteur d'actions", Y Meadows exécute les workflows que vous définissez: interrogation des bases de données, récupération des documents, redirection des messages... 

APPRENDRE
AUGMENTER LA PRÉCISION

Y Meadows apprend et deviendra plus "intelligent" en traitant de plus en plus de demandes liées à votre contexte.

Comprendre l’intention Client

Notre solution de service client dotée d’IA, Y Meadows, est conçue pour comprendre les messages des clients, que ce soit par e-mail, par chat ou au sein d’un formulaire Web. 

Y Meadows utilise des modèles NLP (Natural Language Processing), ou TAL en français pour Traitement Automatique du Langage, de type Deep Learning qui nous permettent de lire et comprendre les messages en fonction de leurs contextes sans avoir à s'appuyer sur des mots-clés ou des formats basés sur des règles.

Chaque client dispose de modèles personnalisés qui sont entraînés Cela permet de comprendre les terminologies spécifiques de chaque client et de reconnaître les informations pertinentes dans le message. avec ses données, ses entités et ses références uniques.

Résolution de bout en bout:

Une fois que nos modèles NLP (ou TAL) ont déterminé “l’intention” du client dans le message, Y Meadows utilise son workflow “Customer Journey” pour résoudre les problématiques des clients.

Certains workflows, ou flux de travail, peuvent être aussi simples que de rediriger et d’envoyer un message vers un membre de l’équipe de support; d’autres permettent d'enrichir les messages avec des informations supplémentaires pour aider l’équipe de support à résoudre les incidents plus rapidement. Des workflows plus complexes peuvent aussi être créés grâce à notre moteur “Journey Builder”. Journey Builder permet aux clients de créer des workflows sophistiqués avec une logique de branches pour résoudre des parcours clients complexes ou longs. Grâce à l'automatisation de workflows, Y Meadows permet aux équipes du Service Client de résoudre de bout en bout une grande variété de problématiques.

Devenez plus intelligent:

Vous pouvez utiliser Y Meadows dans des environnements qui nécessitent une précision de 100%. Notre solution permet une “validation humaine” des messages traités et d’éventuelles corrections sont prises en compte par Y Meadows. Cela permet à Y Meadows de devenir plus intelligent et plus précis.

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