Laissez-les se concentrer sur des interactions clients complexes et à haute valeur.
sans embauche supplémentaire - ou épuisement des agents.
tickets escaladés, avis négatifs et désabonnement de clients. Éliminez tout cela.
Notre système analyse automatiquement chaque demande client entrante sur tous les canaux, comprenant l'intention, l'urgence et le sentiment pour assurer une prise en charge appropriée dès le début.
La technologie IA avancée rassemble instantanément les informations pertinentes de vos multiples systèmes internes, base de connaissances et interactions précédentes - fournissant aux agents les informations nécessaires pour une résolution plus rapide.
Y Meadows dirige automatiquement les demandes vers la bonne équipe ou agent basé sur l'expertise, la charge de travail et les règles métier, assurant une gestion optimale de chaque interaction client.
Le système s'améliore continuellement en apprenant des résolutions réussies et des commentaires des agents, devenant plus efficace au fil du temps.
Pour les demandes courantes, notre plateforme peut automatiquement résoudre les tickets de bout en bout en utilisant des modèles de réponse approuvés et une automatisation sophistiquée des flux de travail, livrant des réponses instantanées aux clients.
Précision de pointe dans la compréhension automatique des demandes clients, peu importe comment elles sont formulées. Traitez des demandes complexes sans modèles pré-construits.
Identifiez automatiquement les nouveaux problèmes et les pics inhabituels de volume de cas, permettant à votre équipe d'adresser proactivement les problèmes répandus avant qu'ils n'impactent plus de clients.
Intégration intelligente avec votre base de connaissances assure des réponses cohérentes et précises tout en facilitant la recherche d'informations pertinentes pour les agents instantanément.
Définissez des flux d'automatisation sophistiqués qui peuvent gérer des processus complexes et multi-étapes à travers divers systèmes - des réinitialisations de mot de passe aux mises à jour de compte.
Intégration directe avec les plateformes leaders incluant Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, et plus - aucun projet IT complexe requis. Même si votre entreprise utilise des systèmes personnalisés ou hérités, notre technologie gère sans effort l'intégration, le tout sans placer de demandes supplémentaires sur votre équipe IT.
Institut américain des experts-comptables (AICPA)
Système de gestion de la sécurité de l'information (SMSI)
Loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance santé
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