Solution de service client

Transformez vos opérations de service client avec l'automatisation alimentée par l'IA de Y Meadows

Notre plateforme intelligente analyse, enrichit, route et résout les demandes clients avec une précision et une vitesse sans précédent.

Impact commercial

Obtenez des résultats dès le premier jour

PC Icon
01

Libérez vos agents des tâches répétitives.

Laissez-les se concentrer sur des interactions clients complexes et à haute valeur.

Solution
Headset Icon
02

Gérez les pics de volume de support et la saisonnalité

sans embauche supplémentaire - ou épuisement des agents.

Solution
Money Icon
03

Considérez le coût des réponses retardées :

tickets escaladés, avis négatifs et désabonnement de clients. Éliminez tout cela.

Résultats

Résultats concrets de

nos clients

  • Lightning Icon

    Temps de réponse réduits d'heures à secondes

  • Automatisation jusqu'à 60 %+ du volume total de tickets

  • Économie de 2-9 minutes de temps de recherche par ticket

Comment ça marche

Flux de travail du service client

Customer Service Workflow
01

Analyse intelligente

Notre système analyse automatiquement chaque demande client entrante sur tous les canaux, comprenant l'intention, l'urgence et le sentiment pour assurer une prise en charge appropriée dès le début.

Solution
02

Enrichissement automatisé

La technologie IA avancée rassemble instantanément les informations pertinentes de vos multiples systèmes internes, base de connaissances et interactions précédentes - fournissant aux agents les informations nécessaires pour une résolution plus rapide.

Solution
03

Routage intelligent

Y Meadows dirige automatiquement les demandes vers la bonne équipe ou agent basé sur l'expertise, la charge de travail et les règles métier, assurant une gestion optimale de chaque interaction client.

Solution
05

Apprentissage continu

Le système s'améliore continuellement en apprenant des résolutions réussies et des commentaires des agents, devenant plus efficace au fil du temps.

Solution
04

Résolution automatisée

Pour les demandes courantes, notre plateforme peut automatiquement résoudre les tickets de bout en bout en utilisant des modèles de réponse approuvés et une automatisation sophistiquée des flux de travail, livrant des réponses instantanées aux clients.

Technologie

Fonctionnalités clés

AI Icon

Analyse d'intention alimentée par l'IA

Précision de pointe dans la compréhension automatique des demandes clients, peu importe comment elles sont formulées. Traitez des demandes complexes sans modèles pré-construits.

Journey Builder
Book Copy Icon

Détection de problèmes émergents

Identifiez automatiquement les nouveaux problèmes et les pics inhabituels de volume de cas, permettant à votre équipe d'adresser proactivement les problèmes répandus avant qu'ils n'impactent plus de clients.

AI Icon

Intégration des connaissances

Intégration intelligente avec votre base de connaissances assure des réponses cohérentes et précises tout en facilitant la recherche d'informations pertinentes pour les agents instantanément.

Plan Icon

Automatisation des flux de travail

Définissez des flux d'automatisation sophistiqués qui peuvent gérer des processus complexes et multi-étapes à travers divers systèmes - des réinitialisations de mot de passe aux mises à jour de compte.

AI Icon

Intégration système transparente

Intégration directe avec les plateformes leaders incluant Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, et plus - aucun projet IT complexe requis. Même si votre entreprise utilise des systèmes personnalisés ou hérités, notre technologie gère sans effort l'intégration, le tout sans placer de demandes supplémentaires sur votre équipe IT.

Sécurité

Sécurité de niveau entreprise en qui vous pouvez avoir confiance

SOC 2

Institut américain des experts-comptables (AICPA)

ISO 27001

Système de gestion de la sécurité de l'information (SMSI)

HIPAA

Loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance santé

Globe Background

Prêt à donner plus de pouvoir à votre équipe avec l'IA ?

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