Automatisation des opérations clients
Votre équipe est submergée de demandes répétitives - statut des commandes, questions de tarification, dates de livraison, retours. Y Meadows lit, comprend et résout automatiquement ces demandes, afin que vos équipes puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Approuvé par les équipes opérationnelles chez
Le défi
Chaque e-mail sans réponse est un client frustré. Chaque recherche répétitive est du temps que votre équipe pourrait consacrer à résoudre de vrais problèmes. Et quand le volume augmente, le retard s'accumule plus vite que vous ne pouvez recruter.
Les clients attendent des heures ou des jours pour des réponses qui existent dans vos systèmes. Le temps que vous répondiez, ils ont déjà appelé-ou pire, appelé votre concurrent.
Vos meilleurs collaborateurs passent leurs journées à répondre aux mêmes questions. « Où est ma commande ? » « Quel est le prix ? » « Quand sera-t-elle expédiée ? » Encore et encore.
Quand le volume monte en flèche-rush saisonnier, nouveaux clients, croissance-les processus manuels s'effondrent. Vous ne pouvez pas recruter et former assez vite.
Ce que nous automatisons
Y Meadows prend en charge le travail de support répétitif qui accapare le temps de votre équipe-pour qu'elle puisse se concentrer sur les problèmes complexes et les relations clients.
01
Répondez instantanément aux questions sur le statut des commandes, les dates de livraison, les ruptures de stock et le suivi des expéditions en tirant les données en temps réel de vos systèmes.
02
Traitez les demandes de tarification, les demandes de factures et les questions de divergences en croisant les accords clients et l'historique des commandes.
03
Traitez les demandes de retour, générez des numéros RMA et guidez les clients dans votre processus de retour sans intervention d'un agent.
04
Répondez aux questions sur les produits, les spécifications et la disponibilité en puisant dans votre base de connaissances, vos catalogues et vos systèmes d'inventaire.
Comment ça marche
Y Meadows se connecte à votre messagerie, votre système de tickets et vos applications métier pour traiter les demandes de bout en bout.
Réception
Le message arrive par e-mail, formulaire ou système de tickets
Compréhension
L'IA identifie l'intention et extrait les informations clés
Recherche
Récupère les données depuis l'ERP, le CRM et autres systèmes
Résolution
Envoie une réponse ou transfère à la bonne équipe
Mise à jour
Enregistre l'activité et clôture le ticket
Connexions transparentes
Y Meadows s'intègre à votre stack technologique existant-sans remplacement requis.
Résultats concrets
Les équipes qui utilisent Y Meadows résolvent plus de demandes, plus rapidement-sans augmenter leurs effectifs.
« Y Meadows a permis d'économiser plus de 5 ETP dans tous les départements, tout en supprimant les tâches quotidiennes monotones qui auraient autrement été effectuées manuellement. »
Robert Proctor
Directeur principal des services chauffeurs et actifs, Fleetworthy Solutions
« Vous ne pouvez pas vous tromper avec Y Meadows. Service rapide, ils ont vraiment pris le temps de comprendre nos problèmes et de formuler une solution qui fonctionne dans nos limites et contraintes, et cela nous a finalement fait économiser des centaines, voire des milliers d'heures. »
Haicheng Mao
Responsable du support, AutoVerify
75%
Réduction du temps de réponse
200+
Heures économisées par mois
50%
Tickets résolus automatiquement
100%
CSAT sur les cas traités par l'IA
Commencer
Découvrez comment Y Meadows peut automatiser vos flux de support-ou téléchargez notre guide pour explorer plus de 30 processus que vous pouvez automatiser aujourd'hui.
Guide d'utilisation
30+ processus de support